Để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi tới tay khách hàng, Nhà thuốc The Medcare áp dụng chính sách đổi trả với các đơn hàng như sau: 

Điều kiện đổi trả:

• Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm phải được hoàn trả cùng hóa đơn, giấy biên nhận hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
• Sản phẩm hoàn trả có tem niêm phong của nhà thuốc, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/ quà tặng (nếu có)
• Sản phẩm có một trong các lỗi sau:

        - Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ do quá trình vận chuyển (chỉ áp dụng khi khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng và từ chối nhận hàng ngay khi phát hiện ra lỗi).

        - Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất

        - Sản phẩm đã quá hạn sử dụng

        - Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ số lượng với đơn hàng đã đặt

Lưu ý: Chính sách đổi trả hàng chỉ áp dụng với đơn hàng online và nhận tại nhà, không áp dụng cho trường hợp khách đến mua và nhận hàng trực tiếp tại Nhà thuốc The Medcare. Khách hàng tới mua trực tiếp cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời khỏi.

Thời gian đổi trả:

• Ngay sau khi nhận phản hồi từ khách hàng, The Medcare sẽ tiến hành xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm
• Khách hàng hoàn trả lại sản phẩm trong vòng tối đa 2 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm tại nhà
• Khách hàng có thể áp dụng 1 trong 2 cách: Mang tới hoàn trả trực tiếp tại Nhà thuốc The Medcare hoặc hoàn trả thông qua dịch vụ chuyển phát

Chi phí đổi trả:

• Đối với khách hoàn trả trực tiếp: 

The Medcare sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm, nếu lỗi sản phẩm phát sinh do The Medcare hoặc lỗi do nhà cung cấp, The Medcare sẽ hoàn trả lại 100% chi phí của sản phẩm cho khách hàng. Nếu lỗi sản phẩm phát sinh do khách hàng, The Medcare sẽ không nhận đổi trả sản phẩm và không hoàn lại chi phí.

• Đối với khách hàng hoàn trả thông qua dịch vụ chuyển phát: 

Khách hàng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, nếu lỗi phát sinh do The Medcare hoặc lỗi do nhà cung cấp, The Medcare sẽ hoàn lại 100% chi phí sản phẩm và phí vận chuyển cho khách hàng. Nếu lỗi sản phẩm phát sinh do khách hàng, The Medcare sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được khách hàng thanh toán.

Phương thức hoàn tiền:

• The Medcare sẽ hoàn trả giá trị thực đúng bằng số tiền khách hàng đã chi trả để mua sản phẩm, không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có).
• Số tiền hoàn trả sẽ được The Medcare chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
• Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 7 - 10 ngày kể từ ngày The Medcare nhận được sản phẩm hoàn trả. The Medcare sẽ liên hệ với khách hàng sau khi hoàn tất thanh toán.
• Sau khi The Medcare hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng.